ayda 6 nöbether gece 2 kişi
Çağrı merkezi ve destek
Çağrı merkezi vardiya planlama
Destek ekiplerinde vardiya ihtiyacı sabit değil: günün saatine ve haftanın gününe göre gereken kişi sayısı değişiyor. Çizelgenin bu dalgalanmayı taşıması gerekiyor.
Örnek kurulum: 14 kişilik destek ekibi · sabah 5, akşam 3, hafta sonu 2 kişi · her vardiyada en az 1 deneyimli temsilci · kişi başına haftada en fazla 5 vardiya.
Tipik kurulum
Her vardiya kendi saat aralığı ve kişi sayısıyla tanımlanır: sabah vardiyası dört kişi, akşam vardiyası iki kişi, hafta sonu bir kişi gibi. Çalışma günü ve hafta sonu için ayrı vardiya setleri kurulabilir.
Hangi kısıtlar devreye giriyor
- Kişi başına haftalık vardiya ve saat sınırı
- Art arda gün kısıtı
- Deneyimli ve yeni başlayan personelin aynı vardiyada dengelenmesi
- Kişisel müsaitlik günleri
Sonuç
Ekip üyeleri tutamayacakları günleri kendileri işaretler, çizelge bunları dikkate alarak üretilir. Premium planda ekip kendi aralarında vardiya takası yapabilir, böylece her değişiklik planlayıcının üzerinden geçmek zorunda kalmaz.
Nasıl kurarsınız
- Yoğunluğu vardiya aralıklarına dökün. Vardiya oluşturmadan önce hangi saat aralığının gerçekte kaç kişi istediğini yazın. Sabah, akşam ve hafta sonu genelde üç farklı rakamdır.
- Kişi başına haftalık sınırı girin. Destek ekiplerinde yarı zamanlı ve karma sözleşme çoğu sektörden yaygın olduğu için burada haftalık vardiya sınırı, saat sınırından daha çok iş görür.
- Deneyimlileri işaretleyin. Deneyimli temsilciler için bir rol açın ve her vardiyada en az bir tane zorunlu kılın, böylece yeni başlayan biri hiçbir aralıkta yalnız kalmaz.
- Müsaitliği ekip girsin. Tercih edilen ve tutulamayacak günler herkesin kendi hesabından gelsin, yoğunluğa göre kurulan bir çizelgeyi gerçek hayata dayanıklı kılan şey budur.
Sık sorulanlar
Kadro haftanın gününe göre değişebilir mi?
Evet. Her gün kendi kişi sayısını taşıyabilir, yani pazartesi yoğunluğu ile sakin bir pazar için ayrı plan açmanız gerekmez.
Her vardiyada deneyimli bir temsilciyi nasıl garanti ederim?
'Deneyimli' diye bir rol ekleyip vardiya başına en az sayıyı belirlersiniz. Bir vardiya bunu karşılayamazsa, yayından önce tarihiyle hata olarak çıkar.
Ekip bana sormadan vardiya değişebilir mi?
Premium'da evet — değişim isteği sınırsız, planlayıcı onayıyla. İstek atmak Premium gerektirir, Standart kullanan kişi gelen isteğe yanıt verebilir, ekip yöneticisi 'onaysız değişim' ayarını açarsa onay da gerekmez.
Yarı zamanlı sözleşmelerle çalışıyor mu?
Evet. Kişi başına farklı haftalık vardiya ya da saat sınırı koyarsınız, sınır koymadığınız kişilerin yükü geri kalanla otomatik dengelenir.
İlk çizelgeni bu ay kur
Kendi ekibin, kendi kuralların. Kart bilgisi istemeden başla, beğenirsen Premium'a geç.
Ücretsiz dene